آخر تحديث: ٤ نوفمبر ٢٠٢٦

تبيّن هذه السياسة شروط استرجاع المبالغ المدفوعة مقابل المنتجات والخدمات التي تقدّمها «مدونة عكاظ للاستشارات والدراسات الإدارية» عبر موقع okelan.net، وتُقرأ مع اتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية.

١. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على ما يُشترى من المدونة مباشرة، ويشمل ذلك:

• اختبار تحديد مستوى اللغة العربية.
• باقات المؤسسات التعليمية.
• المواد التعليمية الرقمية التي تُباع عبر المدونة.

أما الكتب المعروضة في «مكتبة المبيعات» فتُشترى من متاجر النشر الرسمية (Lulu وAmazon)، ويخضع استرجاع ثمنها لسياسة المتجر الذي اشتُريت منه.

٢. اختبار تحديد المستوى

يحقّ للمشتري استرجاع المبلغ كاملًا إذا قدّم طلبه خلال (7) أيام من تاريخ الدفع، بشرط ألا يكون قد بدأ الاختبار.

ولا يُستردّ المبلغ بعد بدء الاختبار أو إنهائه أو صدور نتيجته، لأن الخدمة تكون قد قُدّمت فعلًا.

٣. الأعطال التقنية

إذا تعذّر إكمال الاختبار بسبب خلل تقني من جهة المدونة، يُتاح للمشتري أحد خيارين:

• إعادة الاختبار دون مقابل.
• استرجاع المبلغ كاملًا.

ولا يدخل في ذلك انقطاع اتصال المستخدم بالإنترنت أو خلل في جهازه.

٤. المواد التعليمية الرقمية

لا يُستردّ ثمن المواد الرقمية بعد تنزيلها أو فتحها، لأنها تُسلَّم فور الدفع ولا يمكن إرجاعها.

ويُستثنى من ذلك أن يكون الملف تالفًا أو مختلفًا عن وصفه، فيُستبدل أو يُعاد المبلغ.

٥. باقات المؤسسات

تخضع باقات المؤسسات التعليمية لشروط الاسترجاع المنصوص عليها في الاتفاق الموقّع مع كل مؤسسة. فإن لم ينصّ الاتفاق على ذلك، طُبّقت أحكام هذه السياسة.

٦. الدفع المكرّر أو الخاطئ

إذا خُصم المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه، أو خُصم مبلغ أكبر من السعر المعلن، يُعاد الفرق كاملًا بعد التحقق.

٧. طريقة تقديم الطلب

يُرسَل طلب الاسترجاع إلى البريد okelan.blog@gmail.com، ويتضمّن ما يأتي:

• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
• تاريخ الدفع ورقم العملية.
• سبب الطلب، مع صورة الشاشة إن كان الطلب بسبب خلل تقني.

٨. مدة المعالجة

• يُردّ على الطلب خلال (٥) أيام عمل من تاريخ استلامه.
• عند الموافقة، يُعاد المبلغ بوسيلة الدفع نفسها خلال (١٤) يوم عمل.
• قد تختلف المدة الفعلية لوصول المبلغ إلى الحساب بحسب البنك أو مزوّد الدفع.

٩. تعديل السياسة

تحتفظ المدونة بحقّ تعديل هذه السياسة، ويُعمل بالتعديل من تاريخ نشره في هذه الصفحة. ولا يسري أي تعديل على عمليات الشراء التي تمّت قبله.

١٠. التواصل

لأي استفسار عن هذه السياسة، يُرجى التواصل عبر البريد okelan.blog@gmail.com، أو عبر نموذج «راسلنا» في المدونة.